人和人之间是有一个情感账户的，当你和对方吵架，说出了伤害对方的话的时候，你在对方的存款簿中的金额就在降低。
反过来，当你道歉的时候，你在这个情感账簿里面的金额会往上升，这是两个人在一起逃不掉的原则。
——蔡康永老师，奇葩说第五季
不知道大家有没有遇到过这样的情况。
周一早上正忙得不可开交的时候，突然一位八百年都说不上一句话的朋友发来微信。
疑惑地打开一看，原来是“朋友圈集齐一百个点赞就能免费换礼品，快帮我点个赞吧”。
看着信息，你感觉压根就不想理会。
为什么内心会这么抗拒呢？
是因为自己不近人情吗？还是因为小礼品太廉价，换成奢侈品就会帮忙点赞了？
都不是。
之所以内心不想理会，是因为这位朋友，他在你的“情感帐户”里已经没有余额，却还想取款。
这就涉及到心理学上一个叫做“心理账户”的概念。
实际上，每个人心中都有一个账本，账本上有三个不同的账户：物质账户、情感账户和精神账户。
人们会根据对象被放入的账户类型，在心中赋予它不同的价值。
存款：让对方开心，感觉被欣赏、被肯定，或是做了一些让对方高兴的事。
提款：让对方哭、受挫折、受痛苦，觉得被误解、被批评、被伤害。
存款丰厚：很多小问题可以被原谅。使大事化小，小事化了。
债台高筑：如果银行里已经赤字连篇、债台高筑，任何一点小事，都可以变成大事。
比如说，柴米油盐属于物质账户，玫瑰花和钻戒属于情感账户，买书听音乐会属于精神账户......
心理账户，是芝加哥大学行为科学教授理查德·塞勒提出的概念，意思是说人们会把财产分类放在不同的心理账户里面。
比如娱乐账户，生活账户，情感账户，学习账户，并且对不同的账户，投入的钱是不一样的。
而其中细分出来的“情感账户”就能很好的解释上面提出的问题。
有心理学家认为，每个人的情感世界就像一家银行，而每一个与之有关系的人，都在这个人心中有一个"情感账户"。
如果你对对方好，就是往他的“情感账户”中存钱；你对他有所亏欠，就是在他的“情感账户”中取钱，甚至是透支。
而当有一天，你再也无法从对方的情感账户取出钱的时候，就是你们感情和关系走到尽头的时候了。
从心理层面上讲，每一个人都是独特的个体，但是个体的力量又是微弱有限的。
因此，人类从早期的打猎和农耕时代，就逐渐学会了合作和分工。
从长远来看，合作让微弱和有限的个体力量，整合成了强大的力量。
人类具有很强的社会属性，渴望有归属感，归属于亲情、爱情、友情之中，彼此寻求着精神的寄托，并且付诸于情感。
同时也把情感贮存起来，来聊以慰藉未来未知的不安。
两百年前，一位美国老太太的祖先，在瑞士银行存了一百美元。
两百年后，这位老太太去瑞士银行的美国分行取款，瑞士总行行长亲自飞到美国，给老太太兑现了五十万美元，并奖励了她一百万美元。
行长对老太太说：“钱存在我们银行，只要地球在，你的钱就在。”
故事告诉我们：随手存款，最后必将增值。
情感账户，是对于人际关系中相互信任的一种比喻。
我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款。
存款可以建立关系，修复关系。
而持续地取款则使得人们的关系变得疏远。
同时，在管理经营中也有情感账户理论。
如果给客户一个超预期的服务或是体验，就相当于往他的情感账户里存钱，反之，欺骗客户就相当于取钱。
进一步理解，如果你往客户的情感账户里存的钱达到了一定数量，客户还会愿意帮你传播，甚至介绍更多的客户。
而如果你给他的情感账户为负数，客户就可能不会再缴费了，还可能出去贬低你的业务水平和质量。
那么应该怎样对情感账户进行“充值”呢？
如果你是公司管理者，可以试着给员工写一张感谢卡，在每次项目交付之后，感谢每一位对自己对公司提供过帮助的客户和员工。
如果你犯错了，可以在犯错之后，勇敢去承认错误。
如果你看到同事心情不好，可以陪他在茶水间喝杯咖啡，给他一些建议。
信守承诺。守信是一大笔收入，背信弃义则是巨大的支出。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦失信于他人，就很难再次建立起良好的互信关系。
因此，不要轻易许诺，但一旦做出承诺，就要言必行，行必果。
如果你是婚姻情侣关系中的一方，可以注意对对方进行积极主动地回应。
有很多时候，伴侣不经意间的请求和问题，往往都不太被重视，敷衍和随意地应付过去了。
但很多人不知道的是，像这样看似不重要的情况，是关系双方之间最好的“充值”时机。
积极的主动的回应，会让沟通会越加和谐，感情更稳定。
学会认可与赞赏他人。表达的时候，态度要真诚真挚，眼睛看着对方，并仔细描述认可与赞赏的原因和细节，让对方感受到赞美的真心。
参考文献：
[1] 肖涵文."基于“情感账户”的微信代购运营策略分析."新闻传播 .(2015):18+20.Print.
[2] 李四兰 陈涛."基于情感账户视角的当代大学生享乐性消费心理机制."武汉科技大学学报：社会科学版 .(2014):324.Print.
[3] 孙丹,李冉."将情感账户理论引入高校学生管理工作的思考——基于柔性管理的视角."出国与就业(就业版) .(2010):98-99.Print.
[4] 薛春梅."“情感账户”理论对患者满意度影响的研究."山东医学高等专科学校学报 .(2016).Print.