收录于话题#行业资讯“近年来很多地区都设置了心理咨询热线，但水平参差，也缺乏整体统筹和调度，全国统一心理援助热线电话号码的出现，有利于整体提升我国社会心理咨询服务的质量和水平，营造更加良好的社会氛围。”12月25日，湖北心理咨询师协会会长、武汉大学中南医院神经内科主任医师肖劲松告诉记者。12月25日，国家卫生健康委发布通知，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码。力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。“这种方式能够充分利用各地的热线资源，避免出现部分地区热线繁忙而部分地区资源闲置的情况，从而大大提高了热线的整体接通率和服务效率，尽量让每一位有需要的来电者都能及时得到专业的心理援助。”作为全国心理援助热线项目调研和省试点工作的参与者，广州医科大学附属脑科医院社区精神科心理热线部门主任魏华林告诉记者，目前广东省正在积极建设省级热线平台，希望通过系统，智能地把电话分配到周边地区有空余座席的热线中心，实现资源的跨区域调配。广州医科大学附属脑科医院社区精神科心理热线部门主任魏华林正在梳理心理援助热线来电相关情况。受访者供图魏华林介绍，目前广州市的心理援助热线作为广东省12356的转接平台试点，正在与几大运营商进行数据交接和技术准备。“12356热线的来电，预计下周可以全部转接到广州市心理援助热线020-81899120这个号码上，基本实现12356的打进和打出的功能。”值得注意的是，12月25日国家卫生健康委介绍心理健康和精神卫生工作有关情况的发布会上，国家卫生健康委医政司副司长邢若齐表示，日前国家卫生健康委已在医政司内新设立了心理健康与精神卫生处，以强化专业规划、协调与指导的职能，组织医疗卫生机构充分发挥其专业作用，为公众提供方便可及、多样化的心理健康服务。“这反映出政府对于心理援助的关注程度不断提升。”肖劲松称，热线的建设主要解决了线上交流的问题，但心理问题的疏导是一个长效机制，后续的线下工作应如何进行仍待进一步探讨，落地问题也需要各个地方做好承接工作。整体而言，热线的开通是一个很好的起步，但这个社会性工程的建成并非一日之功，还需要更多的投入。魏华林同样表示，全国统一心理援助热线或许会需要一个比较强大的信息化平台，同步全国或全省的相关信息，才能实现系统线路顺利地接进或者是打出。此外，心理援助热线是提供包含心理咨询和心理危机干预等专业性非常强的服务，在热线开通后，相关的培训、督导、质控、监管等一系列工作，都需要努力跟进。“如果每一个心理援助热线都能够做得更加专业，最终获益的还是那些需要心理援助的来电者。”魏华林说。来源|人民日报健康客户端卫健委发布通知，“12356”将成全国统一心理援助热线，力争在2025年春节或元旦前后投入运行